コミュニティマーケティングとは？ 取り組むメリットと実践のポイント
企業と顧客のつながり方が多様になるにつれ、コミュニティを生かした取り組みが注目されており、コミュニティマーケティングへの関心が高まっています。
一方で、「コミュニティを作ったほうが良さそう」と感じつつも、「自社が取り組むメリットはあるのだろうか」「実施する前にポイントを知りたい」と考えている担当者もいるのではないでしょうか。
この記事では、コミュニティマーケティングの概念や注目される理由、取り組むメリット、成功のポイントを解説します。あわせて、コミュニティマーケティングに活用できるホークスのサービスも紹介します。
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コミュニティマーケティングとは
コミュニティマーケティングは、企業と顧客、そして顧客同士が継続的に交流できる場をつくり、そこで生まれる体験や意見・要望などを商品・サービスに反映しながら、継続利用や紹介につなげていくマーケティング手法です。
従来の広告や単発イベントのように一度きりで終わるのではなく、参加者同士の会話や情報共有が重なることで、理解や信頼が少しずつ育っていく点が特徴として挙げられます。
その結果、サービスを使い続ける理由が増え、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上や新規顧客の獲得にもつながります。
コミュニティマーケティングが注目される理由
注目される背景として、人口減少や市場の成熟化により新規顧客の獲得が難しくなっている点が挙げられます。
競争が激化し類似商品やサービスが増えるなか、この関係性強化は企業にとってより重要な施策となっています。
顧客の購買行動の変化
1つ目の理由は、顧客の購買行動が変化し、企業の発信よりも“実際の利用者の意見や体験”が重視されるようになったためです。
インターネットやSNSの利用が当たり前となっている現代では、商品・サービスを選ぶ際に公式情報だけでは判断しづらく、口コミやレビューが重要な判断材料になっています。特に、高額商品や継続利用型のサービスでは、利用者の率直な意見が意思決定に大きく影響します。
例えば、購入・利用前にSNSやレビューサイトで「実際に使ってどうだったか」「どんな点が良かったか・悪かったか」を調べる行動は一般的です。コミュニティ内では、こうした体験談や使い方の工夫が利用者同士で自然に共有されやすくなります。
このように、利用者の意見や体験が重視される時代背景のなかで、信頼できる情報が集まるコミュニティの存在価値が高まっています。
顧客ロイヤルティ向上の必要性
2つ目の理由は、新規顧客の獲得が難しくなるなかで、既存顧客との関係を深め、長く使い続けてもらうことが重要になっていることが挙げられます。
広告費の高騰や競争の激化により、新規顧客の獲得だけに頼るマーケティングは続けにくくなっています。そのため、継続利用や「人に勧めたい」と思ってもらえる状態をつくることが、企業にとって欠かせなくなっています。
コミュニティでは、顧客同士が購買した製品について、使い方のコツや成果、気づきを共有できます。こうしたやりとりを通じてサービスへの理解が深まり、不安が解消されることで、安心して使い続けやすくなります。
こうした顧客同士の交流が続くコミュニティは、満足度や信頼感を高め、結果として継続利用や紹介につながる土台になります。
コミュニティマーケティングに取り組むメリット
コミュニティマーケティングのメリットは、企業と顧客の関係に加えて、顧客同士のやり取りが続く状態をつくることができる点にあります。
交流が続くことで、利用者の疑問が解消されやすくなり、使い方の工夫や体験談も集まりやすくなります。こうした積み重ねが信頼や愛着につながり、短期施策では作りにくい“長く選ばれる土台”となります。
▼コミュニティマーケティングのメリット
ロイヤルティ・LTVの向上
ブランド理解・ファン化の促進
口コミ・UGC（※）の増加
顧客ニーズの把握・製品の改善
コミュニティ内で製品の体験談や使い方が共有されると、“使い続ける理由”が増え、疑問や不安も解消されやすくなります。企業の価値観や姿勢が伝わることでブランド理解が深まり、応援したいという気持ちも育ちやすくなります。
また、利用者目線のレビューやUGCが自然に生まれ、口コミが広がりやすい点も特徴です。さらに、商品・サービスへの不満や要望、不安要素が見えやすくなり、改善のヒントを得やすくなります。
このようにコミュニティは、交流を通じて信頼と体験が積み上がり、継続利用や紹介につながりやすい“長く選ばれる土台”を構築できます。
※UGC（User Generated Content）：顧客やユーザーが生成したコンテンツ（レビュー、体験談、SNS投稿など）のこと。
コミュニティマーケティングを成功させるポイント
コミュニティマーケティングで成果を出すには、顧客が安心して参加でき、交流を続けたくなる環境を整えることが重要です。
広告のように短期間で結果が出る施策ではありません。参加や対話の積み重ねによって価値が生まれるため、短期的な指標だけで判断せず、長期でコミュニティの場を育成する前提で取り組む必要があります。
そこで、コミュニティマーケティングを実施する際のポイントとしては、以下の5つが挙げられます。
▼成功のポイント
短期成果を求めすぎない
「企業視点」より「利用者視点」を重視する
コミュニティの位置づけを明確にする
宣伝よりも交流を優先する
継続的に関わる運営体制を用意する
成果が出ているコミュニティでは、初期の参加者数や反応に一喜一憂せず、数カ月～数年単位で運営されています。また、企業が伝えたい内容よりも、利用者が知りたい情報や役立つ体験が中心に置かれています。
さらに、コミュニティの目的が共有されていることで活動の方向性がぶれにくく、安心して参加しやすい雰囲気が生まれます。宣伝や売り込みを控え、交流を軸にすることで、利用者同士のやり取りも続きやすくなります。こうした運営を支える担当者がいることも、継続的な運営には欠かせません。
これらのポイントを意識することで、コミュニティは無理なく続き、時間をかけて成果につながりやすくなります。
コミュニティマーケティングに活用できる福岡ソフトバンクホークスの協賛メニューのご紹介
福岡ソフトバンクホークスが提供する試合観戦やイベント体験は、日常とは異なる体験を共有できる場として活用できます。
企業が顧客や取引先と特別な時間をともに過ごすことで、コミュニティづくりのきっかけや、関係性を深めるためのオフライン拠点として役立ちます。
シーズンシート（年間指定席）
シーズンシートは、年間を通じて継続的に利用できるため、一度きりの接待やイベントに比べて、接点を重ねやすい点が特徴です。
観戦体験を共有することで、商談や業務の場では生じにくい会話やつながりが生まれやすくなります。また、同じ体験を重ねることで信頼関係が深まり、長期的な関係づくりにつながります。
スーパーボックス（VIPルーム）
スーパーボックス（VIPルーム）は、みずほPayPayドームの5〜6階に設けられたプライベート観戦ルームです。専用の空間で食事や歓談を楽しみながら試合を観戦できるため、一般席とは異なる落ち着いた環境で時間を共有できます。
スーパーボックス（VIPルーム）にて行う顧客との会食や非日常の体験は、普段のやり取りでは生まれにくい対話や信頼感を生み出します。また、試合開始前に会議や懇談を行うなど、多様な使い方で関係者同士の交流を深められる点も魅力です。
イベント・試合への協賛
ホークスが開催するイベントや試合への協賛は、来場者だけでなく顧客や従業員との接点を創出し、関係構築や認知度向上に貢献する機会として活用できます。
▼冠協賛（ゲームデースポンサー）
冠協賛は、企業がホークス主催試合をスポンサードし、自社のブランドやサービスを来場者に向けて露出・体験提供できる協賛メニューです。試合当日は、スタジアム内外での自社・ブランドのアピールやブース設置などを通じて、訪れる来場者と接点を持つことができます。
試合というライブ体験を通して来場者やファンとポジティブな関わりを築けるため、ブランドの好意度や親近感を高めやすくなるのが特徴です。また、試合日の演出や参加者向け企画を工夫することで、観戦体験の満足度を高め、自然な口コミやSNSでの共有につなげられます。
試合に顧客や従業員を招待して、始球式や花束贈呈などのイベントに参加することもできます。会社の重要な節目の催事としても利用可能です。
▼イベント協賛
福岡ソフトバンクホークスの公式戦で実施される「ピンクフルデー」や「鷹祭 SUMMER BOOST」などの大型イベントは、来場者数や注目度が高く、企業が多くの人と接点を持てる機会です。
こうした注目度の高いイベントに協賛することで、企業は取引先との関係づくりに活用できます。また、企業と来場者が同じイベント空間を共有する体験を通じて、来場者が企業名やブランドに触れる機会が増えるため、自然な形での認知向上にもつながります。毎年多くの企業が活用している点からも、継続的なコミュニケーション施策として取り入れやすい取り組みといえます。
ホークスOB選手の派遣
企業のイベントや社内研修、展示会などに元プロ野球選手やアスリートを招くことで、普段の企業発信とは異なる“体験価値のある接点”を提供できます。ホークスでは、OB選手を派遣しており、講演やイベント出演、メディアキャスティングなどを通じて、企業のコミュニケーション施策に活用可能です。
アスリートの講演やスポーツ教室などは、一方的な情報提供にとどまらず、参加者同士の交流や共感を促す場にもなりやすいのが特徴です。企業がこうした場を設けることで、顧客や関係者との絆を深めやすくなり、継続的な関わりや口コミにもつながる可能性があります。
ホークスOB選手の派遣については、こちらの資料をご覧ください。
まとめ
この記事では、コミュニティマーケティングについて以下の内容を解説しました。
コミュニティマーケティングとは
コミュニティマーケティングが注目される理由
コミュニティマーケティングに取り組むメリット
コミュニティマーケティングを成功させるポイント
コミュニティマーケティングに活用できる福岡ソフトバンクホークスの協賛メニューのご紹介
コミュニティマーケティングは、顧客と継続的に関わる場をつくり、利用者同士の体験共有や対話を通じて理解や信頼を深めていく取り組みです。短期施策のようにすぐ成果が出るものではありませんが、継続利用や紹介といった行動につながりやすく、長期的なマーケティングの土台づくりに役立ちます。
運営においては、企業目線だけで運営せず、参加者が求める情報やつながりを丁寧に把握し、長い時間をかけて育てていく姿勢が重要です。参加者が安心して関わる環境を整えることで、コミュニティが自然と活性化されます。
『福岡ソフトバンクホークス』では、顧客やコミュニティメンバーとの特別な体験をつくる場として活用できるメニューを提供しています。観戦イベントや協賛企画を組み合わせることで、オンラインだけでは得られない交流のきっかけづくりにもつながります。
詳しくはこちらの資料をご確認ください。
