ステークホルダーとのエンゲージメントを高めるには？重要性や具体的な施策【事例5選】

企業活動を進める上で、顧客や取引先、従業員、地域社会といった周囲との関係構築は、企業価値を左右する重要な要素です。

近年、ビジネスシーンでは「ステークホルダー」や「エンゲージメント」という言葉を耳にする機会が増えています。しかし、「ステークホルダーとのエンゲージメントとは何か」「なぜ重要視されているのか」と疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。

本記事では、ステークホルダーとのエンゲージメントの意味や重要性を分かりやすく解説します。また、関係者との信頼関係を深めるための具体的な方法や、複数のステークホルダーにアプローチできる「スポンサーシップ」を活用した取り組みについても紹介します。


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ステークホルダーとのエンゲージメントとは？

「ステークホルダー」とは、企業活動に関わるすべての利害関係者を指します。具体的には、顧客や取引先、従業員、株主、地域社会などが含まれます。一方、「エンゲージメント」とは、単なる接点や関係性ではなく、信頼や共感、愛着といった深いつながりを意味します。

そのため、ステークホルダーとのエンゲージメントとは、企業を取り巻く関係者との間に信頼や共感を育み、継続的で良好な関係を構築していくことを指します。

なぜステークホルダーとのエンゲージメントが重要なのか

近年、多くの企業がステークホルダーとのエンゲージメント向上に取り組んでいます。その背景には、企業を取り巻く環境の変化があります。

企業の姿勢そのものが評価されるようになった

以前は商品やサービスの品質、価格、機能が企業評価の中心でした。しかし現在では、「どのような理念を持っている企業なのか」「地域や社会にどのように貢献しているのか」といった企業姿勢そのものも重視されるようになっています。

また、SNSやインターネットの普及により、企業活動は以前よりも多くの人の目に触れるようになりました。企業の考え方や行動に共感できるかどうかが、顧客や取引先、求職者の意思決定に影響を与える時代になっています。

企業の持続的な成長（サステナビリティ）につながる

企業が長期的に成長していくためには、顧客だけでなく、従業員や取引先、地域社会との良好な関係が欠かせません。ステークホルダーとのエンゲージメントが高まることで、企業への信頼や支持が強まり、事業活動を支える基盤の強化につながります。

エンゲージメントを高めるべき主なステークホルダー

企業が向き合うべき対象は多岐にわたりますが、特にビジネスへの影響が大きい4つのステークホルダーと、関係を深めることで得られる具体的な効果を整理します。

ステークホルダーのエンゲージメントを高める方法

ステークホルダーとの関係を深めるためには、一方的な発信ではなく、継続的かつ双方向の接点を設けることが重要です。

具体的なアプローチとしては、オウンドメディア等を通じた「情報発信」、アンケートや意見交換会などの「双方向のコミュニケーション」、顧客や従業員の家族を招く「イベントの開催」、そして清掃活動や文化支援といった「地域貢献活動」など多岐にわたります。

近年、これらさまざまな施策を包括する手法として多くの企業が取り入れているのが「スポンサーシップ」です。単なる認知向上を目的とした広告にとどまらず、複数のステークホルダーとの接点を「同時」に生み出せる施策として評価されています。

スポンサーシップがエンゲージメント向上に有効な理由

スポンサーシップは広告施策として認識されることが多い一方で、ステークホルダーとの関係構築において以下のような大きな効果が期待できます。

企業の「社会的な姿勢」を伝えられる

スポーツチームや地域活動への支援は、企業の価値観や社会への向き合い方を分かりやすく伝える機会になります。地域やスポーツを応援する姿勢を示すことで、企業への共感や信頼の獲得につながりやすくなります。

利害関係を超えた『共通体験』を創出できる

スポンサーシップは、観戦やイベント参加などの体験を提供できます。取引先をもてなす場（ホスピタリティ）としての活用や、従業員満足度向上などに役立てることができ、通常の広告では得られない体験価値を生み出します。

感情的なつながりを生み出せる

スポーツには人の感情を動かす力があります。感動や興奮、チームを応援する熱量とともに企業に触れてもらうことで、単なる認知にとどまらない「親近感」や「好意」といったポジティブな印象を形成しやすくなります。

複数のステークホルダーへ「同時」にアプローチできる

スポンサーシップは顧客だけを対象とする施策ではありません。取引先との関係構築、従業員エンゲージメントの向上、地域社会との接点創出など、ひとつの協賛活動で複数のステークホルダーに対して同時に価値を提供できることが最大の魅力です。

福岡ソフトバンクホークスのスポンサーシップを活用したステークホルダー施策事例

福岡ソフトバンクホークスのスポンサーシップは、単なる広告露出にとどまらず、取引先、従業員、地域社会、ファンなど、複数のステークホルダーとの接点づくりに活用されています。

ここでは、それぞれのスポンサーシップメニューが、どのようにステークホルダーとのエンゲージメント向上につながっているのかを紹介します。

事例①｜冠協賛試合を活用した顧客・ファンとの接点創出

株式会社サンリオでは、「ピンクフルデー」において、サンリオキャラクターパーク ハーモニーランド35周年を記念した冠協賛（ゲームデースポンサー）を実施しました。

当日は複数のサンリオキャラクターが来場し、場内演出やイベントを通じて試合を盛り上げました。ホークスファンとサンリオファンが交流する機会を創出したほか、家族連れを含む幅広い来場者との接点づくりにもつながっています。



> 冠協賛（ゲームデースポンサー）の詳細はこちら

事例②｜シーズンシートを活用した顧客・取引先との関係構築

株式会社QTnetでは、シーズンシート（年間指定席）を活用した顧客向けプレゼント企画を実施しています。

光インターネット「BBIQ」の利用ユーザー限定企画として観戦機会を提供し、お客さまとの接点を創出しています。また、お取引先へのご招待やお客さまとの懇親にも活用することで、顧客・取引先との信頼関係を深め、エンゲージメント向上につなげています。



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事例③｜ビジョン広告とアンバサダー施策を活用したファンとの接点創出

日産自動車九州株式会社では、みずほPayPayドームで開催されるホークス主催試合において、盗塁成功時の演出と連動したビジョン広告を実施しています。

また、プロジェクトアンバサダーを務める周東佑京選手を起用した演出も展開しており、ファンが注目するプレーの瞬間と企業メッセージを結びつけています。選手やチームへの応援とともに企業との接点を生み出すことで、ファンとの継続的な関係構築につながっています。



> 【お知らせ】日産自動車九州のプロジェクトアンバサダーに周東選手が就任

なおアンバサダーについてはこちらのブログで解説しています。

事例④｜タマホーム スタジアム筑後を活用した地域との関係構築

ホクト株式会社は、タマホーム スタジアム筑後で広告掲出を実施しています。

企業名だけでなくメッセージを掲出することで、若手選手を応援するファンや地域住民との接点創出につなげています。また、地域スポーツを応援する姿勢を発信できることから、地域との関係構築や企業イメージ向上にも活用されています。



> タマホーム スタジアム筑後の詳細はこちら

事例⑤｜ベースボールキッズを通じた地域との接点創出

カマタ株式会社は、小学生向けの野球体験イベント「SoftBank HAWKS ベースボールキッズ」への協賛を実施しています。

子どもたちが野球に触れる機会を支えることで、参加する子どもたちや保護者との接点を創出しています。また、地域スポーツの普及・発展を応援する姿勢を発信することで、地域社会からの信頼や親近感の醸成にもつながっています。



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ステークホルダーのエンゲージメントに関するよくある質問（FAQ）

Q. まずはどのステークホルダーからアプローチすべきでしょうか？

A. 企業の経営課題によって異なりますが、まずは今最も関係を強化したい対象（例：採用や定着なら従業員、売上拡大なら顧客など）から優先順位をつけて取り組むのが一般的です。事業への影響力を考慮しつつ、限られたリソースの中で段階的にアプローチを広げていくと無理なく進められます。

Q. エンゲージメントを高める取り組みは、効果が出るまでにどれくらいの期間がかかりますか？

A. 相手との信頼関係を築く取り組みであるため、基本的には中長期的な視点を持って継続することが大切です。ただし、イベント開催やスポーツ協賛といったリアルな体験を提供する施策においては、短期間で強い共感や一体感を創出できるケースもあるため、目的に応じて使い分けるのが効果的です。

まとめ

この記事では、「ステークホルダーとのエンゲージメント」をテーマに、その意味や重要性、関係性を深める方法について解説しました。

• ステークホルダーとのエンゲージメントとは？

• なぜステークホルダーとのエンゲージメントが重要なのか

• エンゲージメントを高めるべき主なステークホルダー

• ステークホルダーのエンゲージメントを高める方法

• スポンサーシップがエンゲージメント向上に有効な理由

• 福岡ソフトバンクホークスのスポンサーシップを活用したステークホルダー施策事例
  

企業が持続的に成長していくためには、顧客や取引先、従業員、地域社会といったステークホルダーとの信頼関係を築くことが欠かせません。企業の考え方や姿勢への共感が重視される現在、エンゲージメント向上に向けた取り組みは、企業価値向上にもつながる重要な施策となっています。

スポンサーシップは、企業認知の向上だけでなく、取引先との関係構築、従業員エンゲージメントの向上、地域社会やファンとの接点創出など、複数のステークホルダーへ同時にアプローチできる点が特徴です。

『福岡ソフトバンクホークス』では、冠協賛試合や広告掲出、観戦招待、地域貢献活動など、さまざまなスポンサーシップメニューをご用意しています。ぜひホークススポンサーシップの活用をご検討ください。

詳しくはこちらの資料をご確認ください。